Política de Privacidad

Vigente desde: 30 de junio de 2026  ·  Versión 1.0

Floristería Kua'Kua opera la tienda en línea kuakua.cr y el sitio de bodas y eventos kuakua.art. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de clientes y visitantes, conforme a la Ley N.° 8968 — Protección de la Persona frente al Tratamiento de los Datos Personales de Costa Rica.

1. Responsable del tratamiento

• Empresa: Floristería Kua'Kua
• Dirección: 100 m Sur y 120 m Oeste de Escuela Ascensión Esquivel, Barrio Asís, Avenida 8, Cartago 30101, Costa Rica
• Teléfono / WhatsApp: +506 8738-7000
• Ventas y pedidos: hola@kuakua.cr
• Bodas y eventos: eventos@kuakua.cr
• Privacidad y administración: admin@kuakua.cr
• Horario: Lunes–Sábado 9:30 a.m.–7:00 p.m.

2. Información que recopilamos

• Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de entrega: dirección, cantón, provincia, código postal y referencias de ubicación.
• Datos del pedido: productos, fecha y hora de entrega, ocasión, mensaje para tarjeta y preferencias florales.
• Datos de bodas y eventos: fecha, tipo de celebración, requerimientos florales, número de arreglos y presupuesto estimado.
• Datos de pago: procesados por pasarelas externas. Kua'Kua no almacena números de tarjeta ni datos bancarios directos.
• Datos de comunicación: mensajes por WhatsApp, Messenger, Instagram Direct, Telegram o correo electrónico.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión.

3. Para qué usamos los datos

• Procesar y entregar pedidos de flores, arreglos y regalos.
• Coordinar servicios para bodas, quinceañeras, eventos corporativos y honras fúnebres.
• Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega y comprobantes (facturas electrónicas a solicitud del cliente, conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica).
• Atender consultas, cotizaciones y reclamos.
• Gestionar clientes frecuentes y descuentos personalizados.
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones, únicamente con consentimiento expreso.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables vigentes en Costa Rica.

4. Métodos de pago y procesadores

Aceptamos los siguientes métodos de pago, cada uno gestionado por el proveedor correspondiente:

• Efectivo — únicamente en tienda física.
• SINPE Móvil — transferencia directa al número registrado de Kua'Kua.
• Banco Nacional (Datáfono) — pagos con tarjeta en tienda física.
• TiloPay — link de pago o checkout integrado en el ecommerce. tilopay.com
• Google Pay / Apple Pay — disponibles a través de TiloPay en el ecommerce.
• PayPal — disponible para pagos en línea.

Kua'Kua no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Toda transacción con tarjeta es procesada directamente por TiloPay, Banco Nacional o PayPal bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).

5. Servicios de terceros

• Meta (Facebook e Instagram): atención por Messenger e Instagram Direct; publicidad. Ver política
• TikTok: publicación de contenido de marketing. Ver política
• Pinterest: catálogo visual de arreglos y bodas. Ver política
• WhatsApp Business (Meta): ventas, seguimiento de pedidos y coordinación de entregas.
• Telegram: canal alternativo de atención al cliente.
• Google (Analytics y Ads): medición de tráfico y campañas. Ver política
• TiloPay: procesamiento de pagos en línea. Ver política
• PayPal: procesamiento de pagos internacionales. Ver política

6. Transferencias internacionales

Al usar Meta, TikTok, Pinterest, Google y PayPal, los datos pueden procesarse en servidores fuera de Costa Rica, bajo marcos de protección que incluyen cláusulas contractuales estándar compatibles con la legislación aplicable.

7. Retención de datos

• Pedidos y facturas electrónicas: 5 años (Código de Normas y Procedimientos Tributarios).
• Datos de bodas y eventos: 2 años tras la fecha del evento.
• Comunicaciones: 1 año desde la última interacción.
• Marketing: hasta retirar el consentimiento.
• Cookies opcionales: máximo 13 meses.

8. Cookies

• Esenciales: sesión, carrito de compras, preferencias. No requieren consentimiento.
• Analíticas: Google Analytics — tráfico anónimo del sitio.
• Marketing: Meta Pixel, TikTok Pixel — efectividad de anuncios. Solo con consentimiento.

9. Derechos ARCO

Conforme a la Ley 8968, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Envía tu solicitud a admin@kuakua.cr con asunto "Derechos ARCO". Respondemos en máximo 5 días hábiles.

10. Seguridad

Usamos cifrado HTTPS, autenticación de dos factores en sistemas internos y copias de respaldo cifradas. En caso de brecha que afecte derechos de los titulares, notificamos conforme a la Ley 8968.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si detectamos o se nos notifica que recopilamos datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de vigencia. Cambios significativos se notifican por correo electrónico a clientes registrados.

13. Contacto

• 📧 hola@kuakua.cr — ventas y pedidos
• 📧 eventos@kuakua.cr — bodas y eventos
• 📧 admin@kuakua.cr — privacidad y administración
• 📱 +506 8738-7000 (WhatsApp)
• 📍 Barrio Asís, Avenida 8, Cartago 30101, Costa Rica