Términos de Servicio

Vigente desde: 30 de junio de 2026  ·  Versión 1.0

Al realizar un pedido, contratar un servicio de eventos o navegar en los sitios kuakua.cr y kuakua.art, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te pedimos que te abstengas de usar nuestros servicios o que nos contactes para resolver cualquier duda.

1. Información de la empresa

• Nombre: Floristería Kua'Kua
• Dirección: 100 m Sur y 120 m Oeste de Escuela Ascensión Esquivel, Local izquierdo, Barrio Asís, Avenida 8, Provincia de Cartago, Cartago 30101, Costa Rica
• WhatsApp / Teléfono: +506 8738-7000
• Ventas y pedidos: hola@kuakua.cr
• Bodas y eventos: eventos@kuakua.cr
• Horario de atención:

Entregas a domicilio: todos los días de 6:30 a.m. a 10:00 p.m., incluidos domingos y feriados.

2. Servicios ofrecidos

kuakua.cr — Tienda en línea

Venta de flores frescas, arreglos florales, plantas, regalos y accesorios con entrega a domicilio en Cartago y zonas cercanas de Costa Rica.

kuakua.art — Bodas y eventos

Diseño y producción floral para bodas, quinceañeras, aniversarios, eventos corporativos, graduaciones y celebraciones especiales. Incluye consultoría, diseño personalizado y coordinación el día del evento.

Tienda física

Ventas directas en nuestra tienda en Barrio Asís, Cartago, durante el horario de atención indicado.

3. Pedidos y procesamiento

• Los pedidos en línea se confirman únicamente cuando se recibe el pago completo o el comprobante de SINPE Móvil.
• Recibirás una confirmación por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 minutos hábiles posteriores al pago.
• Para pedidos de último minuto (menos de 2 horas), se recomienda contactar directamente por WhatsApp al +506 8738-7000 para confirmar disponibilidad.
• Kua'Kua se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error en el precio publicado, falta de stock o información incorrecta del cliente.

4. Precios e impuestos

• Todos los precios publicados en kuakua.cr están expresados en colones costarricenses (₡) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13%, conforme a la Ley N.° 9635.
• El costo de entrega se calcula en función de la zona y se muestra antes de confirmar el pedido.
• Para eventos y bodas, los precios se establecen mediante cotización formal enviada a eventos@kuakua.cr.
• Kua'Kua se reserva el derecho de ajustar precios sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados.

5. Métodos de pago

Para pedidos de bodas o eventos, se puede acordar pago en cuotas mediante cotización formal. El depósito mínimo para reservar una fecha de evento es del 50% del total cotizado.

6. Facturas electrónicas

Kua'Kua emite facturas electrónicas conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda de Costa Rica (Resolución DGT-R-033-2019 y sus reformas). La factura electrónica se emite y envía al correo del cliente a solicitud expresa. Para solicitarla, indica tu nombre completo o razón social y cédula física o jurídica al momento de realizar el pedido o dentro de las 24 horas siguientes.

7. Política de entrega a domicilio

7.1 Zona de cobertura

Realizamos entregas principalmente en la zona de Cartago y cantones cercanos. La disponibilidad de entrega en zonas específicas se indica al momento de ingresar la dirección en el proceso de compra. Para entregas fuera de la zona estándar, contáctanos antes de realizar el pedido.

7.2 Tiempos de entrega

• Entrega el mismo día: disponible para pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 m.d. (mediodía), sujeto a disponibilidad de stock y repartidor.
• Entrega programada: puedes elegir la fecha y el rango horario preferido al momento de hacer el pedido.
• Horario de entregas: todos los días (incluidos domingos y feriados) de 6:30 a.m. a 10:00 p.m.

7.3 Fechas especiales

En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad, Año Nuevo), se recomienda realizar el pedido con al menos 72 horas de anticipación. No garantizamos disponibilidad de productos específicos ni entrega el mismo día durante estas fechas.

7.4 Intentos de entrega

• Si no hay nadie en la dirección indicada al momento de la entrega, el repartidor intentará contactar al cliente por WhatsApp.
• Después de dos intentos fallidos o si no hay respuesta en 15 minutos, el pedido puede ser devuelto a la tienda.
• En ese caso, el cliente podrá recoger el arreglo en tienda o reprogramar la entrega, sujeto a disponibilidad (puede aplicar costo adicional de entrega).

7.5 Política de sustitución

Las flores son productos de temporada. Si alguna especie o variedad específica no está disponible en la fecha de entrega, Kua'Kua podrá sustituirla por flores de igual o mayor valor, manteniendo el estilo y la paleta de color del arreglo. En caso de sustitución significativa, se notificará al cliente previamente.

8. Política de devoluciones y reembolsos

8.1 Flores y arreglos

Dado que las flores son productos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o compra errónea una vez entregadas. Sin embargo, garantizamos la calidad de nuestros productos y actuamos de inmediato ante los siguientes casos:

• Flores marchitas o dañadas en la entrega: el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del estado del arreglo a hola@kuakua.cr o por WhatsApp. Procederemos con la reposición del arreglo o una nota de crédito, según el caso.
• Pedido incorrecto: si el arreglo entregado no corresponde al pedido realizado, lo reponemos sin costo dentro del mismo día hábil.
• Entrega no realizada por causa imputable a Kua'Kua: reembolso completo del pedido incluida la entrega.

8.2 Plantas y productos no perecederos

Aceptamos la devolución de plantas, accesorios y regalos no perecederos dentro de los 8 días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 41 de la Ley N.° 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), siempre que el producto esté en condiciones originales, con empaque intacto y con el comprobante de compra.

8.3 Bodas y eventos

• Depósito de reserva (50%): no reembolsable si la cancelación ocurre con menos de 30 días naturales antes del evento.
• Cancelación con más de 30 días: se devuelve el 50% del depósito pagado, descontando los costos de materiales ya adquiridos.
• Cancelación con más de 60 días: devolución total del depósito.
• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden implicar ajuste de precios.

8.4 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o reclamo, escribe a hola@kuakua.cr indicando número de pedido, motivo y fotografías (si aplica). Respondemos en máximo 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma.

9. Servicios de bodas y eventos — condiciones específicas

• Todo servicio de evento inicia con una consulta gratuita (presencial o virtual) y una cotización formal.
• La cotización tiene validez de 15 días naturales.
• La reserva de fecha se confirma únicamente al recibir el depósito del 50%.
• Los precios finales pueden variar si el cliente modifica el alcance del servicio después de firmada la propuesta.
• Kua'Kua se reserva el derecho a sustituir flores de temporada por variedades equivalentes, manteniendo el diseño acordado.
• La instalación y retiro de decoración floral en el venue son responsabilidad de Kua'Kua únicamente si está incluida en la cotización.

10. Propiedad intelectual

Las fotografías, videos, diseños, logotipos y textos publicados en kuakua.cr y kuakua.art son propiedad de Floristería Kua'Kua o de los respectivos autores con licencia otorgada. Está prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido sin autorización escrita previa. El uso de nuestro contenido para inspiración personal no comercial es permitido con la atribución correspondiente.

11. Limitación de responsabilidad

Kua'Kua no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo:

• Retrasos en la entrega causados por condiciones de tráfico, clima, fuerza mayor o información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• El deterioro natural de flores perecederas después de la entrega.
• Fallas en plataformas de pago de terceros (TiloPay, PayPal, etc.).
• Retrasos en el procesamiento de reembolsos causados por políticas bancarias.

12. Modificaciones a los términos

Kua'Kua puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en esta página con nueva fecha. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en particular la Ley N.° 7472 (Protección al Consumidor) y el Código de Comercio. Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Cartago, Costa Rica.

Para consultas sobre el Régimen de Protección al Consumidor, puedes contactar al MEIC — Ministerio de Economía, Industria y Comercio en www.meic.go.cr.

14. Contacto

• 📧 hola@kuakua.cr — ventas, pedidos y reclamos
• 📧 eventos@kuakua.cr — bodas, quinceañeras y eventos
• 📧 admin@kuakua.cr — administración y asuntos legales
• 📱 +506 8738-7000 (WhatsApp)
• 📍 100 m Sur y 120 m Oeste de Escuela Ascensión Esquivel, Local izquierdo, Barrio Asís, Avenida 8, Cartago 30101, Costa Rica